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物业服务方案——服务中心前台运作方案(DOC 35页)
  • 资源类别:

    管理工具 - 企划方案

  • 资源大小:

    46.0 KB

  • 文件格式:

    DOC

  • 文件语言:

    简体中文

  • 更新时间:

    2011-7-20 16:01:26

  • 官方主页:

    guanli.1kejian.com

  • 安全检测:

    360安全卫士

    360杀毒

    电脑管家

内容简介

客服管理部服务中心前台作为滨江名都物业管理服务整合资源、收集并分流业主需求信息的枢纽,在对业主服务中起到至关重要的作用。
一、运作特点
1、 专业化服务:服务中心前台作为专门的服务机构,为业主提供专业化的服务。
2、 终端处理:每一位业主将只需面对服务中心前台,而无需面对服务中心其他所有机构。当业主有服务需求时,只需联系服务中心前台,则服务中心前台人员将全权负责寻求为满足其需求的所有资源并进行操作,直至业主需求得到满足为止,在此过程中,服务中心前台对业主的服务将达到“零时差”、“零缺陷”、“零干扰”的服务目标。
3、 识别需求、不断创新:服务中心前台的客服助理在与业主不断的沟通与定期的走访中,及时获取客户新的需求信息,对这些信息进行识别并付诸实施,在不断的研究创新与满足业主需求中,形成对本小区业主具有个性化的“东方大管家•一站式服务”。
……………………

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